智力采购，何去何从？

目前中国智力市场企业管理咨询（或培训）公司成千上万，但从服务内容的侧重点看，无非两大类：战略智力服务和执行智力服务；从服务方式看，也有两大类：公开咨询（如各类公开课、培训班）和专案咨询（如帮助特定企业系统而深入地诊断、规划、拓展训练乃至变革等等）。

遗憾的是，多数管理服务公司和大师们总是只告诉我们“该做什么”（战略）而不愿详细阐述“如何去做”（执行），他们乐于提供这种公开的战略智力服务。很多企业花费大量精力和财力选送员工去接受培训，听专家讲座，讲得都对，现场气氛空前，员工自我感觉也是收获颇丰，可回来一做还是不知从何下手。这便是业内戏称的“三动型培训”：课上激动（老师讲得真好、真幽默）、课后冲动（我要实践啦）、实际工作中一动不动（不敢动、不会动、不能动）。

公开课或者这个班、那个班的受众来自不同的企业，自然也只能传授一些通用的共性理念，不宜过多传授具体经验。因为过多的传授经验往往会造成经验主义毒害，反而误导受众。

有一则新版《小马过河》的故事很好地说明了这一点，故事大意是这样的：小马帮妈妈驮盐过河，因为不堪重负摔倒在并不很深的河里，一时动弹不得，然而一个时辰之后，当它终于艰难地站起来时，发现背上的盐包变轻了许多。聪明的小马得到一个经验，每次驮盐过河都不由自主地先泡在水里歇息一个时辰，屡试不爽。然而，这一次，妈妈交给小马的任务是一包棉花，本来就不重，但“聪明”的小马因为有先前的经验，想更轻松地完成任务。当它再一次泡在水里小憩片刻后，就再也没有站起来。

我们想一想，是不是经验主义害了小马呢？小马忽视了非常重要的一点：经验的套用是要受到客观环境和前提条件制约的。盐能溶解在水中，因而重量减轻；棉花却能大量吸水，自然只会变得更重。小马错就错在没有注意到客观条件发生的变化，依然套用所谓的经验。因此，林彪说的“毛泽东思想要活学活用”，是有深刻道理的。在这里，并不反对听专家讲课，接受一些科学的理念总不是坏事，关键看你能不能活学活用。但理念终归是理念，不等于实际操作。科学的管理理念必须要结合特定企业的实际情况，才能演绎派生出科学的操作方法和工具，应用到管理实践中，才能产生实效。这就是星星之火咨询专家团常说的：理念需要“层层解码”。

咨询公司真的不能回答我们“如何去做”吗？不是的。那是要耗用大量时间和精力深入企业内部，对具体企业进行详细调研、分析，然后才能回答的。能教给企业“如何去做”的实战型咨询公司和咨询师弥足珍贵，而且费用高企，一般企业难以承受。而所谓的“名师、大师”，讲课还忙不过来，哪有时间静下心来盯着一家企业？这正是高水平实战型咨询师凤毛麟角且费用昂贵的主要原因。另外，企业管理智力市场也是鱼目混珠，很多人并没有丰富的实际从业经历，只凭一点所谓理论功底甚至只是人云亦云、背台词式的公众演说技能便荣冠“全国乃至亚洲十大某某师”、“某某名师”之名。因此说，一个企业或高层管理者，在打算采购智力服务之前，一定要想清楚一个关键问题，你要的是理念还是实操？要理念，去听听专家讲课也罢（为花掉培训预算而培训的例外），越出名的专家授课现场越热闹；要实操，就静下心来选择一家实战型咨询公司，把她请进来，望闻问切，规划疗程，对症下药，跟踪治疗，直至痊愈。
  

——王燎原于2011年3月